سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Sorbo Bottles نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة، ونلتزم بحقوق عملائنا وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة عملية الشحن أو النقل.

آلية تقديم الطلب

في حال وجود أي من الحالات السابقة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
• شرح مختصر للحالة.

سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء، وسيتم الرد خلال أقرب وقت ممكن.

تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع

بعد التحقق من وجود العيب أو الخطأ، يتحمل متجر Sorbo Bottles جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، بحسب الحالة.

الحالات غير المشمولة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
• التلف أو الكسر الذي يحدث بعد استلام العميل للمنتج.
• الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
• تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشراء أو عدم الرغبة في المنتج، ما لم يكن ذلك متوافقًا مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ملاحظات

• يجب أن يكون المنتج بالحالة التي تم استلامه بها، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا لإتمام إجراءات المراجعة.
• يحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن الحالة لا تندرج ضمن الحالات الموضحة في هذه السياسة.

تلتزم هذه السياسة بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم تحديثها عند الحاجة بما يتوافق مع أي تعديلات نظامية.